En Kit Bicicleta, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Como ciclistas que servimos a ciclistas, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos creado una política de devoluciones sencilla y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla que proporcionamos a continuación.
  2. Aprobación: Nuestro equipo te responderá dentro de 48 horas con la autorización de devolución y las instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a nuestra dirección:
    Kit Bicicleta
    Mazarredo Zumarkalea, 41
    Bilbao, ES 48443
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestras condiciones.
  5. Procesamiento: Procesaremos tu reembolso o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos a menos que estén defectuosos:

  • Parches y kits reparapinchazos: Productos de un solo uso relacionados con reparación de cámaras.
  • Bolsa Sillin: Artículos que entran en contacto directo con el cuerpo durante su uso.

💡 Nota importante: Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en tu pedido.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de recibir el artículo
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto (excluyendo gastos de envío originales)

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Hola equipo de Kit Bicicleta,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

  • Número de pedido: [Tu número de pedido]
  • Producto: [Nombre del producto]
  • Motivo: [Breve descripción del motivo]
  • Preferencia: [Reembolso/Cambio por [producto alternativo]]

Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder con el envío.

Un saludo,

[Tu nombre completo]

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de ciclistas expertos está aquí para ayudarte. Contáctanos en [email protected] y te responderemos en un plazo de 24-48 horas.

¡Gracias por confiar en Kit Bicicleta! Esperamos verte pronto de vuelta en la carretera. 🚴‍♂️